パソコン修理覚え書き

先日ウィルスバスターのバージョンアップを行ったお客様よりウィルス検索中に止まる（固まる、ストール）事が多発するとのご連絡をいただきました。

私は普段バージョンアップには割と慎重な方で、ネット上での不具合情報を確認し、特に問題がなければお勧めしているのですが、今回は私の実験用パソコン2台で特に問題が出ていないこと、発表から3ヶ月程度が経過していたことから若干早いタイミングでしたが2009へのバージョンアップを行いました。

しかし不具合が発生してしまいました。

NEC　VALUESTAR　PC-VL570JG
Windows　Vista　Home　Preminum

止まった状況と時間を詳しくメモしていただいていたので助かりました。
C:\windows\sysytem32\ntdll.dll
を検索中に止まってしまう事がわかりました。

イベントビューアで確認したところ止まってしまった同時刻に下記のエラーがありました。

「障害が発生しているアプリケーション SfCtlCom.exe、バージョン 17.0.0.1262、タイム スタンプ 0×48b70429、障害が発生しているモジュール SfEnVsMs.dll、バージョ ン 17.0.0.1262、タイム スタンプ 0×48b70e26、例外コード0xc0000094、障害オフセット 0×00034abd、 プロセス ID 0xbb8、アプリケーションの開始時刻 0×01c958f32aa9f3d6。」

「SfCtlCom.exe」を検索してみるとウィルスバスター絡みのようです。
ソフトウェアの事はソフトウェア会社に聞くのが一番確実です。直接問い合わせを行ったところ
「何らかの原因により一部ファイルが破損していることが原因となっている可能性がございます。」との事。

現在のウィルスバスター2009をアンインストール後、トレンドマイクロから提供されるツールを使って以前のバージョンも削除して再度ウィルスバスター2009をインストールして欲しいとのことでした。

完全な憶測ですが、対象はWindows Vistaで以前のウィルスバスターをインストールしていて、アップグレードを行ったパソコンで不具合が出るのではないかと思われました。

メールで手順書、ソフトのダウンロード先などを案内していただきました。

ただ
「お手数ですが、ウイルスバスター2009を下記手順にて再インストールいただき、現象に改善が見られるかご確認いただきますようお願いいたします。」

といった内容でしたのでまだ何らかの不具合があるのではないか？
このままお客様が不安をもたれた状態で使用するのはどうだろう？

と、考え今回はウィルスバスター2009のアンインストール、以前のバージョンをトレンドマイクロ提供のツールでアンインストール、ウィルスバスター2008の再セットアップを行い、ウィルスバスター2009のインストールは見送ることにしました。

ウィルスバスター2008インストール後ウィルス検索が正常に動作することを確認し、今回は作業終了としました。

同様な現象が発生した場合、通常は2009のアンインストール、2008の再セットアップの手順を取りますがそれでも不具合が出る可能性がありますので、その場合はトレンドマイクロの提供するツールを入手するためサポートに連絡をした方が良いと思います。

2009年1月21日追記
ウィルスバスター2009の不具合はこちらもご覧下さい。

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