ウィンドウズ98やMeの時代は電源を切ろうとしても「シャットダウンしています」の画面のまま電源が切れなかったり、XPになっても「設定を保存しています」の画面のまま電源が切れないという現象が発生します。
が、今回はその手前の段階で修理依頼の電話が入りました。
常連のお客様ですと、以前にも書きましたが詳しく現象をお話しされないパソコン修理依頼が多々あります。こちらも大体の事情を理解していますので詳しく聞きません。
この時も「電源が切れないから見に来て」とのサポート依頼でしたので、シャットダウンの途中で固まっているのかな？と考えながらの訪問になりました。
現場に到着して、お客様に操作をしていただき実機を確認します。
「操作って言っても操作が出来なくて、電源が切れない」とおっしゃいます。詳しく聞くとマウスが動かなかったんです。
「きちんと電源を切らないと壊れそうで怖い」
お客様にとっては一大事だったそうで。
マウスの接続状況を確認します。端子がPS/2（丸い端子）のマウスでしたが目視の段階で抜けかけているのが分かりました。
USBのマウスなら一度抜いて再セットすればいいのですが、PS/2の場合はやりたくありません。キーボードを操作してみると動作していることが分かりましたのでシステムが固まっているわけでは無いことも分かりました。
キーボードのウィンドウズキーを押して次に「U」を2回押すと正常な場合はきちんとシャットダウンしてくれます。
今回も正常にシャットダウンが出来ました。
シャットダウン後にマウスの接続状況を再度確認したところ、やはり抜けていました。再セットして電源を入れマウスの正常動作を確認しました。
マウスがうまく動かない場合にはこのウィンドウズキーとUを2回押す操作を覚えておくと確実に電源を落とせる可能性があります。
パソコントラブルご相談はお気軽に
ハードウェア
はてなブクマ
パソコン修理訪問時に受ける質問で、「キーボードにあるHomeとEndキーはどんな時に使いますか？」というのがあります。
普段はあまり使わないキーかとは思いますが知ってると便利かもしれないのでご紹介します。
最近のホームページは、（こちらもそうですが）縦に長く表示される傾向が多く、殆どの方がページをスクロール（下への移動）するのにホイールマウスやブラウザのサイドにあるスクロールバーを動かしたりクリックして閲覧していると思います。
一番下までページをスクロールさせていって、最初の方の画面見直したいときなどに「Home」キーを押すとページの最上段まで一気に戻ることが出来ます。
逆に何度か訪問しているホームページで一番下に知りたい（見たい）情報があるときには「End」キーを押すとページの最後に一気に進めることが出来ます。
一生懸命ホイールマウスをガリガリやって操作されている場合には有効な操作方法になると思いますので一度おためし下さい。
パソコントラブルご相談はお気軽に
ちょっと便利
はてなブクマ
パソコン3台でネットワークを構築している環境で、1台をファイルサーバーとして使用しているがファイルサーバーへのアクセスは出来るのにインターネットへの接続が出来ないというパソコン修理依頼です。
訪問して環境を確認。
ADSLモデム－バッファロールーター－各パソコン接続。
各パソコンへはDHCPサーバー機能を使ってIPアドレスが割り当てられていました。
申告通りLANの内部でのネットワークは正常でした。
こういった場合はADSLモデムやルーターの電源を入れ直すだけで接続が正常に戻ってしまうことがありますが、原因が特定できないので一つずつ問題を潰していきます。
パソコンとADSLモデムを直接接続し、広域帯への接続で新しく接続設定を作ってみたところ正常に接続が出来ることを確認。
こうなるとルーターに何らかの問題があると判断できます。
ルーターのログを確認してみましたが、どうも認証に失敗している模様です。
お客様の方で接続が出来なくなったときに一度やり直しているようでしたので、ルーターを工場出荷時の状態に初期化。その後再度接続設定を入力しなおした所接続が出来るようになりました。
念のためルーターのメーカーホームページから新しいファームウェアをダウンロードしてバージョンアップ。何度か接続と切断を繰り返し問題ないことを確認。
ただ、ルーターも大分古い機種でしたので再発するようなら、ルーターの買い換えも検討していただくようお話しして完了です。
パソコントラブルご相談はお気軽に
インターネット, パソコン修理
はてなブクマ
最近のコメント