パソコンの電源が切れない

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8 月 4th, 2009

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ウィンドウズ98やMeの時代は電源を切ろうとしても「シャットダウンしています」の画面のまま電源が切れなかったり、XPになっても「設定を保存しています」の画面のまま電源が切れないという現象が発生します。

が、今回はその手前の段階で修理依頼の電話が入りました。

常連のお客様ですと、以前にも書きましたが詳しく現象をお話しされないパソコン修理依頼が多々あります。こちらも大体の事情を理解していますので詳しく聞きません。

この時も「電源が切れないから見に来て」とのサポート依頼でしたので、シャットダウンの途中で固まっているのかな？と考えながらの訪問になりました。

現場に到着して、お客様に操作をしていただき実機を確認します。

「操作って言っても操作が出来なくて、電源が切れない」とおっしゃいます。詳しく聞くとマウスが動かなかったんです。

「きちんと電源を切らないと壊れそうで怖い」
お客様にとっては一大事だったそうで。

マウスの接続状況を確認します。端子がPS/2（丸い端子）のマウスでしたが目視の段階で抜けかけているのが分かりました。

USBのマウスなら一度抜いて再セットすればいいのですが、PS/2の場合はやりたくありません。キーボードを操作してみると動作していることが分かりましたのでシステムが固まっているわけでは無いことも分かりました。

キーボードのウィンドウズキーを押して次に「U」を2回押すと正常な場合はきちんとシャットダウンしてくれます。

今回も正常にシャットダウンが出来ました。

シャットダウン後にマウスの接続状況を再度確認したところ、やはり抜けていました。再セットして電源を入れマウスの正常動作を確認しました。

マウスがうまく動かない場合にはこのウィンドウズキーとUを2回押す操作を覚えておくと確実に電源を落とせる可能性があります。

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