インターネットに接続できない

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1 月 30th, 2009

インターネットに突然接続できなくなり、ホームページ閲覧も、メールも出来なくなったといった内容のパソコン修理のご依頼。環境はWindows XP、マンションの光、プロバイダはビッグローブ。

パソコンが複数台有れば、パソコンに原因があるのか違う箇所に不具合があるのか分かりますが、一台だけですとなかなか見分けるのが難しいですね。

まずはネットワークにつながっているのかを確認します。
スタートから「ファイル名を指定して実行」で「cmd」を入力してエンター
コマンドプロンプトが出たら「ipconfig /all」でエンター

この時。環境によりますが「192.168.**.**」のような番号（環境によっては全く異なります）が見られればとりあえずパソコンのネットワークは生きていると判断します。この時にDHCP Serverと書かれている部分のアドレスを控えておきます。（例えばここでは192.168.0.1とします）

次にルーターにアクセスします。ブラウザから先ほど控えたアドレス「http://192.168.0.1」を指定します。ルーターへのアクセスが成功すれば内部のネットワークは正常に動作していると判断が出来ます。

次にルーターの通信ログ（履歴）を確認します。これは機種により様々な表記がありますので必ずしも通信ログと表記されてはいません。

今回はここでエラーを発見しました。
プロバイダ側にアクセスを試みていますが、アクセスが拒否されています。
IDやパスワードの設定が間違っている可能性を考えましたが、お客様はルーターへの設定が出来ないとおっしゃっていましたのでそれは考えにくいです。

設定を確認するためにプロバイダから到着している設定シートを確認します。
念のため再設定を行っても正常にはなりませんでした。

こうなってしまってはプロバイダに直接聞くしか有りません。
サポートに確認したところ・・・

料金未納。なんだか初めの料金支払いの書類に不備があったようで、お客様に再度記入して返信して下さいの郵便物を送っているとのこと。お客様に確認してみると「もしかして・・・」で出てきたのが未開封の封筒。

お客様は対した書類じゃないと思ったらしく目を通さなかったそうで、その場で記入して投函していただきました。後日正式に設定シートが届きルーターへ設定。無事使えるようになりました。

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