ADSL時々接続できない

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1 月 14th, 2009

NECのノートパソコン、Lavie　LL750/Cでインターネット接続が時々出来ないとのパソコン出張修理依頼。

この時々というのが厳しいところです。常時接続できないのであれば不具合箇所を特定できるのですが、訪問時に接続が出来てしまうと完全な特定が難しい場合があります。

ただ現場でなくては分からない事も多々ありますので、訪問して確認します。
まずは環境を確認。ノートパソコンとADSLモデムを直結で接続。単純な構成です。しかし色々な人が色々な設定を試していて、お客様の方ではどんな設定がされているのか把握できていないとのことでした。

その場で接続を確認しますが特に問題なし。
こんな時に便利なのがイベントビューアです。（コントロールパネルから管理ツールをたどると現れます）

ある程度のログ（エラーの履歴）が保存されていますので、予測作業になってしまいますが、ここで不具合箇所を探ります。しかし・・・

今回はこのログも消去されていました。つながらない状態もわかりませんので出来る範囲での作業を試みます。

アンチウィルスソフトのバージョンアップ、電話回線の配線チェック（保安器内ヒューズのタイプはOKでした）、モデムのファームウェアをバージョンアップ、ネットワークデバイスのドライババージョンチェック。

結果的にどれが良かったのかは分かりませんでしたが、1週間後に状況をお尋ねする電話をしてみたところ、「あれから一度も不具合がおきていません」とのことで安心しました。

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