何も教えてくれない
自宅で自営業をしている個人の方から、ある日のパソコン修理依頼の電話。
お客様「川上さーん、明後日の午後お願いできないかなー」
私「はーい」
比較的良くあるパソコン修理依頼の電話です。数年来のお客様ですと、環境を把握していますので出来ることですがそれでもどんな不具合が発生しているのか？何か準備する必要はないのか？を考えるために必要な情報は知りたいのがパソコン修理業者の本音です。
でも不具合をうまく伝えることが出来ない、伝えるのが面倒くさい、そもそも何を伝えたらいいのかさえも分からない、というのが今回のお客様の本音です。
当日、移動中に色々考えていましたよ。キーワードは「明後日」。
ネットが出来ないならそんなに日付を空けて依頼されるお客様ではありません。
そんな時は「ネット（メール）が出来ないから早めにお願い」って言うはずです。
明後日はお客様の定休日。急いでいない不具合って事は、何かを買ったけどうまく接続できない？そういえば最近、映像や音楽関係をやりたいって言ってたなー。プロジェクターを買いたいって言ってたなー。多分、映像関係でしょ？って想像は逞しく。
さて、現場到着。
玄関を空けると
お客様「テレビが映らなくってさー」
川上「えっ？てっ、テレビですか？？？」
川上「モニターが写らないんですか？」
お客様「違う、違う、テレビが映らないんだよ」
川上「テレビはー、そのー、あんまり得意ではないですよ」
お客様「いやいや、とりあえずちょっと見てよ」
なんてやりとりがあってパソコンの前に。
お客様「時々パソコンでテレビを見るんだよね」
川上「あー。そういうことですか」
やっと不具合内容がわかりました。
パソコンにチューナーが入っていてそれを介してテレビを見ているけどそれがうまく動作しないって事でした。
川上「アンテナは？ケーブルテレビを契約していてましたよね？」
お客様「パソコンだけは屋根の上のアンテナから受信している」
川上「アンテナは大丈夫なんですか？」
お客様「それは分からない」
なんだか、いじわるなクイズみたいなやり取りがありましたが、とりあえず問題の切り分けをします。アンテナからの信号は来ているのか？
これは実際に普通のテレビを接続してみます。
別室から小さなテレビを取り外してもらいパソコンに接続しているアンテナケーブルを接続して見た所、正常です。
アンテナやケーブル不具合の可能性はこれで無くなりました。パソコンに何らかの問題があると判断します。
とりあえず、チューナーカードに何が使われているのかを確認します。
システムのプロパティからデバイスマネージャーを見るとチューナーカードの所にビックリマークが入っています。
テレビが映らなくなった際に何か新しいソフトや周辺機器をインストールしていないか確認しましたが「覚えてないなー」（そんなもんですよね）。大体いつからテレビが映らなくなったのかも分からないわけですし。
パソコンを開けてチューナーカードの現物を確認。メーカーのホームページからドライバーをダウンロードして再度セットアップ。とりあえずこれでビックリマークも消えテレビが映るようになりました。今回は何が直接の原因かは探ることまでは行いませんでした。
その他、閲覧の多いエントリー
- NECパソコン リカバリディスクを無くしたら？
- FMV-BIBLOメモリー増設
- 突然再起動するパソコン
- Outlook Express 受信トレイの最適化が出来ない
- ウィルスバスター2009が止まる
- ノートパソコン バッテリーリフレッシュ
- パソコンの電源が切れない
- USBメモリのオートランを停止する
- 再起動を繰り返す
- DELL内蔵ハードディスク交換
はてなブクマ
最近のコメント