電話をするとインターネットが切れる

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11 月 10th, 2008

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インターネットへの接続不良でのパソコン修理依頼です。
個人のお客様でプロバイダと電話でやり取りし様々な方法を試したが改善できずお疲れのようでした。

状況を確認します。
プロバイダはYahoo! BBで回線はADSL
接続状況は有線
電話をかけるとインターネットへの接続が切れてしまう

接続状況をモデム全面のランプで確認すると電話をかけている途中でリンクのランプが消えてしまいます。
パソコン側の異常ではありませんでした。

さらに詳しく状況をお尋ねします。
先日落雷によりモデムが壊れた
その際に電話機も一緒に壊れた
ヤフーからモデムが届き、交換と同時に電話をホームテレフォンに切り替えた
配線工事は電気屋さんにお願いした

交換する前は問題なかったので接続の問題のようです。
検索したところ下記情報を発見。

ホームテレフォンを利用していて、インターネット接続ができない場合どうしたらいいですか？
http://faq.softbank.jp/faq/ybb/app/servlet/qadoc?009007

とりあえず電話回線接続状況を確認。
訪問時
回線→ターミナルボックス→分岐され、電話機とヤフーモデム

上記サポート情報と見比べてみると回線が直接ターミナルボックスに入っているのがおかしいことに気がつきます。
ヤフーモデムが故障したときに届いた箱を見せていただきましたが、その中にはスプリッタの類は入っていませんでした。

どうやらモデムにスプリッタが内蔵されているタイプのようです。
で、あるならば回線は始めにモデムへ接続されていないといけないですね。

そこで接続を変更しました。
回線をモジュラージャックに入れ壁の中へ隠します。
電話線をモデムの回線に入れモデムの電話端子からターミナルボックスの回線へ

こんな感じです。
回線→モデム→ターミナルボックス→電話

これでインターネットへの正常接続を確認しました。

今後はインターネットへの接続を確認する場合、電話をかけても正常に動作するかを場合によっては確認事項に入れないといけないですね。一つ勉強になりました。

それにしてもこの不具合でお客様は1ヶ月ほど時間を費やされていたそうです。どこに電話をしても言いたいことがうまく伝えられず悪戦苦闘していたそうでもっと早く来てもらえば良かったとおっしゃっていただけたのは嬉しかったです。

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