パソコン修理覚え書き

インターネットが出来ないと、とあるパソコンメーカーからの相談です。

デスクトップパソコン1台、ノートパソコン1台、ルーター1台を店頭で購入されたお客様。自宅でインターネットに接続できず何度か電話でサポートを行ったがそれでも接続できず、店頭にノートパソコンとルーターを持ち込んでいただき動作テストを行ったがどちらにも問題はなかった。自宅の環境に問題がありそうだが現場で見てもらうことは出来ないか？

接続している機器に問題がなければ後は環境を疑うしかありません。
現場で確認してみるしかなさそうです。

どんな風に接続できないのか詳細は分かりませんが現場に向かいました。
インターネットへの接続環境を確認します。プロバイダはマンションで契約している。構成は聞いていたとおりで有線接続。

こちらからノートパソコンを持ち込み接続状態を確認。
まずはルーターの設定状況とルーターへの接続が出来るのか？
IPアドレスはルーターからDHCPで割り当てられています。ルーターへの接続も問題なく出来ました。ルーター内部の設定を確認します。

マンションから貰っている設定方法などが書かれたマニュアルなどをお客様にお聞きするとお客様自筆の設定シート（？）が出てきました。本来のマニュアルは紛失してしまったとのこと。（嫌な予感）

ブラウザで接続してみると接続できません。外部と通信が出来ていないのか？
pingで外部と通信できるか？出来ない
IPアドレスだとどうだろう？出来た

ブラウザでIPアドレスで接続してみる。接続OK。
こうなるとDNSの設定を疑うしかありませんが資料がなくその辺りが全く分かりません。

お客様が以前に使っていた機器なら接続できると言うので出して貰うとその中にルーターがありました。ルーターとパソコンを接続して内部設定状況を確認します。

DNS情報がルーターに設定されていました。
お客様の自筆の設定シートにはこれが無かったんですね。

作業をしてみれば簡単なことですが、現場でなければ分からないことですね。
（でも設定情報はしっかりしたものが欲しかったです）

こちらはパソコンメーカーと2週間にわたって機械を持ち込んだり、電話でサポートしてもらったりでお客様もメーカーもお疲れのようでした。

でも、無事つながりました。
メーカーの担当者に電話で説明し、お客様の自筆の設定シート（？）にはDNS情報も書き加えておきました。

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